Bij Groen Lust Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmachines en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop moet worden meegezonden

2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen en productveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s (Accu kettingzagen, Husqvarna Accu Aspire, Husqvarna Accu Bladblazer, etc.)
  • Onderdelen die in contact komen met olie of brandstof
  • Gebruikte messen of snijonderdelen
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (tenzij defect)

3. Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

  1. Dien uw verzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur onderstaand template.
  2. Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres (u ontvangt dit per e-mail). Houd de trackingcode bij de hand.
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

4. Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

5. Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

6. Omruiling

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneringen. Nadat wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product volgens onze standaard verzendprocedure.

7. Retouradres

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u per e-mail ons retouradres:

Groen Lust Winkel
Retourafdeling
1840 Langebrugsteeg
Amsterdam, NL 1012GB
Nederland

8. Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [uw bestelnummer]
Beste Groen Lust Winkel team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in] Naam product: [productnaam] Reden retour/omruiling: [beschrijf de reden] Gewenst alternatief (indien omruiling): [productnaam]
Mijn contactgegevens:
Naam: [uw volledige naam] E-mail: [uw e-mailadres] Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

9. Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [+31 20 XXX XXXX] (werkdagen 9:00-17:00 CET)